Unikamy przerostu formy nad treścią — ważniejsze od najświeższych nowinek są prostota i realna wartość, którą otrzymuje odbiorca. Przed zagłębieniem się w trendy przedstawimy więc podstawy, o których warto pamiętać, planując UX w nadchodzącym czasie.

Personalizacja poziom wyżej

Użytkownicy chcą się czuć wyjątkowo. Reklamy i oferty dopasowane do historii przeglądania czy preferencji zakupowych to już norma. Teraz liczą się także indywidualne podejście w komunikatach, intuicyjne podpowiedzi w wyszukiwarce czy dynamiczne treści na stronie głównej.

• Wyświetlaj produkty „szyte na miarę" — na podstawie analiz poprzednich zakupów, przeglądanych kategorii, częstotliwości wizyt…
• Wysyłaj spersonalizowane rabaty, np. w dniu urodzin klienta lub w rocznicę pierwszego zakupu.
• Zwróć uwagę na wdrożenie rozwiązań opierających się na AI oraz machine learning, bo to one pomogą Ci skalować personalizację przy rosnącej liczbie klientów.

Prostota ponad wszystko

Przy projektowaniu kieruj się łatwą zasadą: „maksimum efektu przy minimalnym wysiłku dla użytkownika". Każdy klik ma znaczenie — im mniej dzieli gościa od wejścia na stronę główną do zakupu, tym lepiej. Aby ułatwić korzystanie z witryny:

• Usuń zbędne elementy, które rozpraszają uwagę (bannery, nadmiar pop-upów).
• Upewnij się, że przycisk „Dodaj do koszyka" jest widoczny i nie wymaga zbędnego przewijania.
• Formularze ogranicz tylko do najpotrzebniejszych pól.

Strategiczna automatyzacja

Chatboty czy inteligentne systemy rekomendacji stały się już integralnym elementem naszej codzienności. Ważne jednak, by nie przesadzić z automatyzacją — człowiek wciąż potrzebuje ludzkiego wsparcia. Wykorzystuj chatboty tylko do udzielania szybkich odpowiedzi na proste pytania. Oprócz tego pozwól użytkownikom na łatwy kontakt z konsultantem. Możesz dodatkowo postawić na automatyczne uzupełnianie pól (np. sugestia adresu na podstawie kodu pocztowego) — znacznie przyspiesza to wypełnianie formularzy.

Raporty pokazują, że ogromny procent użytkowników przegląda sklepy na smartfonach. Twoja strona musi więc działać i wyglądać świetnie na każdym ekranie.

Mobile-first. Telefon ma pierwszeństwo

• Najpierw stwórz projekt na mały ekran, dopiero potem rozbudowę na większe urządzenia.
• Priorytetyzuj duże, czytelne przyciski i proste menu.
• Szybkie ładowanie to podstawa — na urządzeniach mobilnych liczy się każda sekunda.

Responsywność to za mało. Liczy się wygoda

• Zadbaj o to, by najistotniejsze elementy były zawsze w zasięgu kciuka.
• Unikaj długich formularzy na telefonie.
• Umożliwiaj płatność jednym dotknięciem (np. Apple Pay, Google Pay).

Dostępność dla każdego: design, który nie wyklucza

• Odpowiedni kontrast i możliwość powiększenia tekstu.
• Alternatywne opisy obrazów dla osób niewidomych lub niedowidzących.
• Prosta nawigacja klawiaturą lub screenreaderem.

Te pozornie drobne modyfikacje poszerzają grono odbiorców i budują wizerunek firmy odpowiedzialnej oraz zaangażowanej.

Skoro bazowe aspekty projektowania UX są już za nami, możemy przejść do najgorętszych trendów w tym segmencie. Rozwiązania stosowane, by kreować doświadczenie użytownika, opierają coraz bardziej na narzędziach umożliwiających personalizację, zapewniających wygodę i przyspieszających proces zakupowy. Cel jest od zawsze taki sam, ale teraz mamy większe możliwości. Stosować będziemy:

Voice commerce — zakupy głosowe

Ludzie chcą kupować jeszcze szybciej i łatwiej. Polecenia głosowe już zadomowiły się w naszych smartfonach i asystentach domowych. W e-commerce to oznacza:

• Integrację strony z wyszukiwaniem głosowym.
• Prostą nawigację po komendach (przykład: „pokaż najpopularniejsze kurtki zimowe w rozmiarze M".
• Możliwość finalizacji zakupów bez dotykania ekranu.

AR i wirtualne przymierzalnie

Rozszerzona rzeczywistość pozwala przymierzyć ubrania albo sprawdzić, jak sofa będzie wyglądać w naszym salonie jeszcze przed zakupem. Korzyści są oczywiste: rozwiewasz wątpliwości klientów, co przekłada się na mniej zwrotów i większe zaufanie do produktu. W e-commerce meblowym pokaż wirtualne ustawienie produktu w pokoju, w branży modowej — umożliw „przymierzenie" okularów w aplikacji. Wprowadź też funkcję interaktywnego obracania produktu w 3D.

Kinetic typography i dynamiczne layouty

Ruch w typografii przyciąga wzrok. Subtelne animacje, zmieniające się rozmiary czcionki czy płynne przejścia między sekcjami sprawiają, że strona wydaje się żywa, a komunikaty lepiej zapadają w pamięć.

Bento grids i „pudełkowe" układy

Podział strony na wyraźne moduły przypominające bento boxy pozwala szybko wyróżnić najważniejsze treści. Sekcje są łatwe do zeskanowania i utrzymują ład wizualny, nawet gdy przekazujesz sporo informacji naraz.

Ciemne tryby i low light

Dark mode jest modny od dawna, ale w 2025 roku projektanci idą o krok dalej — skupiają się na „low light", czyli obniżonym kontraście i przygaszonej kolorystyce. Efekt? Wciąż mniej męczenia oczu podczas przeglądania, ale jeszcze bardziej klimatyczny wygląd.

Biometryczne logowanie i „silent authentication"

Ciągłe pamiętanie długich haseł zniechęca ludzi. Dlatego rośnie popularność logowania za pomocą odcisku palca, skanu twarzy czy nawet rozpoznawania głosu. Im łatwiej wejść do sklepu, tym mniejsze ryzyko utraty klienta na etapie logowania.

Projektowanie treści — UX writing i microcopy

Wielu właścicieli sklepów skupia się na designie, zapominając, jak ogromne znaczenie mają słowa. Krótkie komunikaty w przyciskach czy formularzach (tzw. microcopy) mogą zdecydować o tym, czy klient dokończy transakcję, czy się wycofa. Twórz jasne wezwania do działania („Kup teraz" zamiast „Złóż zamówienie"). Zawsze informuj też użytkownika, co dokładnie stanie się po kliknięciu danego przycisku. Unikaj branżowego żargonu: język musi być prosty i przyjazny.

Projekt nawet najlepiej przemyślanego sklepu wymaga ciągłego sprawdzania i udoskonalania — aż do osiągnięcia perfekcyjnego efektu końcowego. Na czym warto się skupić?

• A/B testing — porównuj dwie wersje elementów (np. kolor przycisku „Dodaj do koszyka") i mierz, który wariant przynosi wyższą konwersję.
• Testy użyteczności — obserwuj, jak użytkownicy radzą sobie z wykonaniem konkretnych zadań (np. znalezienie produktu, wypełnienie formularza). Znajdź wszystkie momenty zwątpienia, dłuższego zastanowienia, wycofania się.
• Analiza zachowań — śledź mapy kliknięć, scrollowania i momenty porzucenia koszyka. W ten sposób zrozumiesz, gdzie ludzie się gubią i co można uprościć.

Twoim przepisem na sukces jest połączenie elastycznego podejścia i krytycznej analizy — słuchaj opinii, wyciągaj wnioski i wdrażaj zmiany, nawet drobne.